我们秉持“质量为先，客户至上”的经营理念，一 切从顾客的需求出发，以专业的技术和完善的服 务成立的售后服务中心，专职建立客户档案，负责处理顾客所有的咨询及投诉、保养及紧急服务，以至产品介绍及亲善拜访等，务求全面照顾客户一切需要。

　　本公司所售出的一切产品均为本厂生产、全新的、未曾使用过、无瑕疵的合格优质产品，非人为损坏，产品五年免费保修(质保期从采购人验收合格后开始计算)，在此期间内，一旦办公家具发生变形、脱落、开裂等产品自身的质量问题，将免费维修或更换，实行：“包修”、“包换”、“包退”三包服务(详见三包服务承诺及保修服务)，终身提供技术咨询及货物维护。

　　1、售后服务细则：

　　A、产品两年免费保修，提供终身维护、技术咨询、指导。

　　B、送货上门、安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。

　　C、产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。

　　D、在安装验收后，提供专业的产品维修保养及使用技巧培训。

　　E、产品使用期间，定期派人员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。

　　F、我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。

　　G、在质量保证期内，任何原因造成的产品不能正常使用的情况下，我方均可提供替代产品，以确保客户正常办公。

　　H、质保期后保证采购人对零件的供给(有偿)。

　　2、售后服务响应时间：

　　不论质保期内外，提供7×24小时免费热线技术咨询,我公司售后服务在接到维修咨询电话后1小时内响应，2小时内派出专门维修人员到达现场，查找原因，提出解决方案，故障处理时限不超过24小时修复，若12个小时内不能排除故障时，为不影响使用方的正常工作，我公司免费提供替代产品。

　　3、质保期外的服务：

　　质保期外，虽然您已成为我们的顾客，但我们对您的承诺却并未因此而终止，均可享受质保期内同等的售后服务，并提供终身维修服务，以示我们对品质的信心及实践对您的保证、承诺。在质保期外，重大故障我们只收取一定的材料成本费和人工费;一般故障将只收取一定的人工费，免费赠送材料费。

　　服务范围包括：家具的重组及重新拆装、搬运，家具布料翻新，桌椅的翻新，防污处理。